+36 20 420 2642
Belépés / Regisztráció

Ügyfélszolgálatok látogatása

A Covid-19 nagy mértékben átrajzolta a fizikai ügyfélszolgálatok működésirendjét, számos esetben megkérdőjelezte működésük létjogosultságát is. Azonban vannak olyan területek és intézmények, ahol az ügyfelek számára az ilyen formában történő ügyintézés biztosítása elengedhetetlena jövőben is – elég a postára vagy egyes állami, önkormányzati szervek irodáira gondolni. A minőségi kiszolgálás iránti igény folyamatosan, egyre fokozottabban jelentkezik a fogyasztók, ügyfelek részéről: ez pedig eddig jobbára csak a piacon észlelt kihívások elég állítja az esetleg nonprofit alapon működő vagy közigazgatási területen dolgozó egységeket is. A fejlesztések csak a hiteles forrásból származó, a megfelelő insight-on alapuló információ birtokában képzelhetők el.A Secret Shopping ezen a nagy kihívásokat jelentő területen is képes kiváló minőségű munkával a megfelelőt információt a döntéshozók számára.

Mit vizsgálunk?

  • Márka és arculat megjelenése az ügyfélszolgálati térben
  • A helyiség fizikai állapota
  • A munkatársak kommunikációja, stílusa
  • Az ügyfélszolgálati protokoll betartása
  • Egyéb, a partner által meghatározott szempont(ok)

Hogyan dolgozunk?

Próbavásárlóinkat körültekintően választjuk ki
Próbavásárlóinkat körültekintően választjuk ki
Munkatársaink a személyiségükhöz leginkább illő feladatot kapják
Munkatársaink a személyiségükhöz leginkább illő feladatot kapják
A próbavásárlókat innovatív eszközökkel készítjük fel
A próbavásárlókat innovatív eszközökkel készítjük fel
Adatbázisunkat folyamatosan frissítjük, tagjainkat teszteljük
Adatbázisunkat folyamatosan frissítjük, tagjainkat teszteljük
A próbavásárló alkalmasságáról egy előzetes teszttel ügyfelünk is meggyőződhet
A próbavásárló alkalmasságáról egy előzetes teszttel ügyfelünk is meggyőződhet

Minőségi szolgáltatás a megfelelő partnertől

A Secret Shopping által gyűjtött információk nagyban befolyásolják üzleti döntéseit, ezért rendkívül fontos, hogy együttműködő partnere professzionális munkát végezzen az Ön számára. Szolgáltatóként tudjuk: csak úgy felelhetünk meg az Ön számára, ha a legmagasabb elvárásokat támasztjuk magunkkal szemben.

Szakmaiság
Szakmaiság
Munkatársainkat a HR-piacon szerzett több évtizedes tapasztalatunkra támaszkodva választjuk ki.
Innováció

Innováció

Szoftververes és módszertani fejlesztések a minél hatékonyabb terepmunkához és az elemzéshez.
Rugalmasság
Rugalmasság
Szolgáltatásainkat a piac ismeretében alakítottuk ki, projektjeinket partnereink igényeihez igazodva állítjuk össze.

Szerezzen Ön is információt vállalata működéséről, kérje ajánlatunkat!