Call Centerek

A telefonos ügyfélszolgálatok a napi ügyintézés során kiemelt fontossággal bírnak. A Call Centerek teljesítménye – mivel az ügyfelek számára a vállalattal kapcsolatos legégetőbb kérdését hivatottak kezelni –döntően meghatározza a márkáról kialakuló képet. A szervezeti működés számos területét lefedő rendszer gondos tervezés után és a megfelelő informatikai háttér biztosítása után kerül üzembe helyezésre, a sikeres működést hosszú távon azonban a személyzet teljesítménye hivatott biztosítani. A hívások nagy részét jelentő, a humán erőforrás számára megterhelő repetitív munkafolyamatok a pontos információkra alapozott tervezéssel kiválthatók a legmodernebb, mesterséges intelligenciára épülő technológia segítségével.

A secret shopping feladata külső szemmel vizsgálni az előre felállított válaszadási forgatókönyveket, leginkább azokon a pontokon, amelyek döntő szereppel bírnak a már említett vállalati imázs alakításában. A professzionálisan felkészített próbahívók segítségével gyűjtött információ birtokában egyszerre ellenőrizhető a munkatársak teljesítménye és az üzemeltetett rendszer hatékonysága.

Kérdések, amikre választ adunk:

• Az üzleti folyamatok hatékony támogatása
• A szolgáltatás fogyasztói megítélése
• Javításra szoruló lépések, szolgáltatási pontok

A secret shopping szolgáltatás az alábbi területeket vizsgálja:

• Az ügyféltér fizikai állapota
• A céges folyamatoknak történő megfelelés
• Jogszabályi előírásoknak történő megfelelés
• A munkatársak felkészültsége
• A személyzet kommunikációja
• Információszolgáltatási folyamat
• A vásárlást kísérő szolgáltatások