Toborzási szolgáltatás vizsgálata

Akárcsak az online ügyfélszolgálatokkal, úgy a HR-esekkel kapcsolatban is magasak az elvárások: a sikeres toborzás érdekében dolgozzanak gyorsan, pontosan, priorizáljanak és kommunikáljanak jól, tartsák a határidőket (pl. a jelöltek visszahívása során) és tudjanak kielégítő választ adni a felmerülő kérdésekre.

Kíváncsi arra, hogy mit tapasztal egy jelölt, amikor jelentkezik cégéhez? Vajon a HR-es kolléga mindenről tájékoztat? Egyértelmű a folyamat a potenciális új munkatárs számára? Tesztelje le! 

Nem mondunk újat azzal, hogy manapság nagyon nehéz jó kollégát találni, így ha bárhol hiba csúszik a folyamatban, a toborzás veszít hatékonyságából és sikerességéből, a konkurencia pedig könnyedén elhalászhatja a legjobb munkaerőt. A Secret Shopping ezen a téren is megoldást nyújt! Próbavásárlóink telefonon érdeklődnek a nyitott pozícióról, megpróbálnak jelentkezni, hogy kiderüljön milyen az első benyomás. Hiszen bármennyire is igyekszünk, néha a külső kép egészen mást sugall, mint amit szeretnénk. Így a gondos gazdára jellemző odafigyeléstől, minőség iránti igénytől és javító szándéktól hajtva érdemes időnként a saját illetve a konkurencia toborzási szolgáltatásait is megvizsgálni, ezáltal egy valós, az ügyfelek által látottakat, tapasztaltakat mutató felmérés, ellenőrzés tapasztalataira is hagyatkozni. A Secret Shopping szolgáltatásával ezeket az információkat biztosítja megrendelői számára.

Mit vizsgálunk?

• Mennyire könnyű elérni a hirdetésben megadott telefonszámon az illetékes személyt?
• Nem fogadott hívás esetén visszahívják-e a toborzók a jelöltet?
• Hogyan fogadják a jelentkezőt? (stílus, folyamat)
• Mennyire kap megfelelő tájékoztatást a jelölt? (munkakör, feladatok, bejárás, juttatások, stb.)
• Tudja-e a jelölt a beszélgetés végén, hogy mi lesz a következő lépés, mi várható? (felvételi folyamat)
• Személyes adatokat kértek-e? Ha igen, akkor a GDPR szabályok szerint járt-e el a toborzó kolléga?