Szolgáltatók

A mindennapok során számos esetben szembesülünk a fizikai, telefonos vagy az online felületen keresztül történő ügyintézés kellemes vagy éppen idegtépő pillanataival. Az ezen területen működő vállalatok számára elengedhetetlen a pozitív ügyfélélmény, az iparági szerepelők számos esetben nagy volumenű beruházásokat eszközölnek a minőség fejlesztésére. A gondos tervezés magában foglalja a méréssel kapcsolatoslépéseket is, azonban sok esetben az így elérhetővé váló adatok nem képesek teljes képet adni a szolgáltatásról: képes-e a vállalat hosszú távon is megtartani ügyfeleit és az esetinek látszó megrendelésből hosszúévekig, évtizedekig tartó üzleti viszony alakul-e ki?

A secret shopping pont ezekre, a szolgáltatást igénybe vevőkben legtöbbször emocionális szinten megfogalmazódó döntésekre, az őket motiváló problémákba enged betekintést a megbízók számára. Természetesen akár a versenytársakkal kapcsolatosan is. Az így gyűjtött információk döntően befolyásolják a stratégiai szintű döntéseket

Kérdések, amikre választ adunk:

• Az üzleti folyamatok hatékony támogatása
• A szolgáltatás fogyasztói megítélése
• Javításra szoruló lépések

A secret shopping szolgáltatás az alábbi területeket vizsgálja:

• Az ügyféltér fizikai állapota
• Franchise-előírásoknak történő megfelelés
• A céges folyamatoknak történő megfelelés
• Jogszabályi előírásoknak történő megfelelés
• A munkatársak felkészültsége
• A személyzet kommunikációja
• Információszolgáltatási folyamat
• A vásárlást kísérő szolgáltatások