Kereskedelem

A secret shopping által leginkább célzott területet elsősorban a kiskereskedelmi egységek jelentik. A fogyasztók minőségi kiszolgálása – természetesen a kínált áruk minősége mellett – nagyban meghatározza azadott egység profitabilitását. Mindezt hosszú távon: az elégedett vásárló arendszeres visszatéréssel jelzi véleményét egy-egy boltról. A kiszolgálás minőségével nem elégedett fogyasztók pedig egyszerűen a versenytársakválasztásával adnak hangot elégedetlenségüknek.

Az online vásárlás fokozatos térhódításával a verseny tovább élesedik: elmosódnak a fizikai határok, a virtuális térben gyakorlatilag nem létezik ahagyományos kereskedelmi egységek választásánál sok esetben döntő befolyással bíró földrajzi közelség – távolság szempontja. Itt a kiszolgálás színvonala már más szempontok szerint kerül megítélésre, azonban ezek legalább annyira meghatározzák az eredményességet és a hűséget, mint az eladók kedvessége, szakmai felkészültsége.

Kérdések, amikre választ adunk:

• Az értékesítési folyamat hatékonysága
• Az értékesítési szereplők magatartása
• Elszalasztott értékesítési lehetőségek

A secret shopping szolgáltatás az alábbi területeket vizsgálja:

• Bolt fizikai állapota
• Franchise-előírásoknak történő megfelelés
• Jogszabályi előírásoknak történő megfelelés
• Árukészlet, áruk elérhetősége
• Az értékesítők felkészültsége
• A személyzet kommunikációja
• Vásárlási folyamat
• Kereszt- és felülértékesítés
• A vásárlást kísérő szolgáltatások